Conditions générales de Dreams Casino

Ces Conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez Dreams. Nous exploitons une plateforme de casino en ligne et fournissons des services de compte aux utilisateurs au Canada. Cette page explique la relation entre vous et nous, ce que nous attendons des titulaires de compte, comment les promotions et les paiements sont gérés, et comment les litiges et les modifications de ces conditions sont traités.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer et par appareil partagé. Vous ne devez pas partager vos identifiants de connexion ni permettre à d'autres d'accéder à votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes si les informations fournies sont fausses, s'il y a suspicion de fraude ou d'abus, ou si des comptes multiples sont détectés. Vous devez informer immédiatement le support si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir au moins 21 ans ou l'âge minimum légal pour les jeux d'argent dans votre lieu de résidence, selon la plus élevée des deux valeurs. Vous devez vous trouver dans une juridiction où les jeux d'argent en ligne sont autorisés. Nous pouvons refuser l'inscription ou bloquer l'accès lorsque la loi locale interdit de jouer. En ouvrant un compte, vous confirmez remplir ces conditions d'éligibilité.

Utilisation acceptable de la plateforme

N'utilisez le site que pour des activités de jeu légales. Les comportements interdits incluent la collusion, l'abus de bonus, l'utilisation de VPN ou de services proxy pour contourner les restrictions géographiques, le blanchiment d'argent et toute autre activité portant atteinte à l'équité du jeu. Nous nous réservons le droit de restreindre les mises, de saisir des fonds, d'annuler des gains ou de fermer des comptes lorsqu'un usage inacceptable est identifié.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques qui seront fournies avec chaque offre. Les conditions courantes incluent les exigences de mise, les restrictions de jeux et les limites maximales de retrait. Une seule promotion peut s'appliquer à un dépôt sauf indication contraire. Les bonus et les tours gratuits peuvent être non retirables tant que les conditions de mise ne sont pas remplies. Nous pouvons annuler ou récupérer les fonds de bonus en cas d'abus ou de violation des conditions promotionnelles.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les méthodes de paiement indiquées dans la caisse. Les dépôts doivent provenir d'instruments de paiement enregistrés à votre nom. Avant de traiter les retraits, nous pouvons exiger une vérification d'identité, qui peut inclure une pièce d'identité avec photo délivrée par une autorité, une preuve d'adresse datant de moins de trois mois, des copies des cartes de paiement utilisées et un selfie pour confirmation d'identité. Les délais de traitement des retraits et les montants minimums varient selon la méthode et seront affichés dans la caisse. Nous pouvons appliquer des contrôles de vérification et retenir des fonds tant que les contrôles de conformité ne sont pas terminés.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de résoudre les demandes rapidement et enquêterons sur les problèmes liés aux comptes, aux paiements et aux résultats des jeux en nous basant sur nos enregistrements. Si aucune solution n'est trouvée via nos canaux d'assistance, des étapes supplémentaires suivront le processus de résolution des litiges décrit dans votre contrat de compte.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, notifiées aux titulaires de compte. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après une mise à jour constitue une acceptation des présentes Conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.